银行遇上元宇宙，能否擦出火花
去年以来，资本市场上元宇宙概念火了。热潮之下，不少金融机构跃跃欲试，百信银行就赶在去年12月30日推出了首位虚拟数字员工艾雅。
值得期待的是，在虚拟数字员工出现之后，会不会有虚拟柜台、虚拟数字人的大堂经理，甚至是虚拟理财产品？虚拟的员工和产品是否具有现实的价值？当银行与元宇宙相遇，能擦出怎样的火花？
人民银行太原中心支行：对区块链等新技术的运用进行布局:金色财经报道，人民银行太原中心支行制定出台了关于积极稳步推进山西省金融科技创新发展的22条指导意见，其中对大数据（Ｄ）、云计算（Ｃ）、人工智能（Ａ）、区块链（Ｂ）和物联网（IoT）等五大新技术运用的方向、范围、渠道、场景及实现路径进行了详尽的布局，结合五大技术的特点及推广中面临的问题和堵点，有针对性地提出解决办法和改进措施，着重推进区块链在跨境贸易融资、资产抵押、供应链金融、司法存证等金融业务应用场景中的应用。（山西经济日报）[2021/9/8 23:08:01]
美国银行：通胀可能比美联储的预期更为持久:8月15日消息，美国银行表示，投资者和美联储可能低估了通胀的持续性，剔除外部因素的通胀指标表明，潜在通胀正在回升。美联储聚焦核心通胀，这剔除了包括食品价格和能源成本在内的“嘈杂”数据。一些指标表明，通胀一直在持续，且可能达到甚至超过了美联储的2%目标。如果近期通胀指标上升的情况持续下去，那么美联储需要在某个时刻调整论调，而市场也需要对通胀进行计价。（金十）[2021/8/15 22:14:44]
“虚拟员工”的价值
瑞士数字资产银行Sygnum启动DeFi代币的托管和交易:瑞士数字资产银行Sygnum正在启动一系列去中心化金融(DeFi)代币的托管和交易，包括Aave、Aragon、Curve、MKR、Synthetix、Uniswap和1inchNetwork。Sygnum还为USDC稳定币增加了银行服务，计划为其客户提供一套产生收益的产品，其中包括银行、对冲基金、资产管理公司和家族办公室。[2021/6/15 23:37:59]
浦发银行统计数据显示，在智能客服和智能外呼场景下，机器人可每天接待8万通电话，提供客户账户管理等服务，同时就风险提示、业务通知等场景每天呼出50万通电话；在APP渠道，面向零售用户提供的理财小助手服务，能够提供数千款产品的知识问答，帮助客户自助挑选理财产品。
2021年，浦发银行甚至将数字员工的服务能力赋能上海市虹口区北外滩政务自助服务中心，帮助那里的虚拟数字人“小虹”面向居民和企业用户提供300余种一网通办业务咨询和指引服务。
金天分析认为，在过去，银行具有明显的重渠道特性，一线员工数量庞大，这也是与客户面对面营销的必要配置。但近年来伴随客户行为习惯发生变化，部分人工岗位出现了被数字化服务替代的趋势。数字员工除了可以满足标准化业务的处理需求，由于大数据和人工智能技术的支撑，数字员工还可以更好地“理解”客户，发掘潜在业务，能够进一步加速相应业务场景的轻型化变革。
数字化转型新空间
业内专家认为，未来虚拟数字人还将承担更多的功能。金天表示，虚拟数字员工的推出，除了整合承接原有智能机器人的功能之外，还可以在直播、短视频等场景得到应用，助力品牌传播，取得更广泛客群的关注。
陈龙强认为，未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化，尤其是年轻人的交互方式已然不同。金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。百信银行目前已实现将数字银行卡和数字藏品、区块链等技术结合，可以为金融机构和用户提供数字资产的发行、领取、购买、存储、转让和确权等服务，为每一件数字资产形成唯一的权属凭证。
尚处于探索尝试阶段
“要让员工在银行数字化转型过程中充当参与者，而不是旁观者，要为员工提供更多创新性的岗位，并实际体验到获得感。”杨兵兵说。
同时，也有多位专家提醒，元宇宙对金融领域来说，目前更多的只是一个概念。元宇宙是银行业数字化转型应该关注的方向，但是不能以此为噱头进行炒作，更不能对消费者形成误导。
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