员工手册
公司简介
A公司创建于一九九X年末，是专业生产各种规格高频直缝碳钢焊管的现代化新兴企业。是A集团、B集团、C公司共同投资的中外合资企业。公司以巨资引进美国、德国、等国家和地区九十年代先进水平的焊管生产技术及设备，聘请焊管生产高级专家和高级管理专家，建立完善的符合ISO9002-94《质量体系-生产和安装的质量保证模式》标准的质量体系，严格按照API5L、ASTMA500、ASTMA513、ISO559、JISG3466、GB3092和GB/TT3739等标准生产各种规格直缝电焊钢管。产品除外销外，尚顾及国内市场需求。
公司辟地400余亩，注册资金为7840万美元，工程总投资为1.96亿美元。其中：一期投资为1.16亿美元，主要生产○114-325mmERW钢管,年产量30万吨;二期投资额为800万美元,主要生产○219-610mmERW钢管，年产量50万吨。产品主要为石油、天然气输送管和水、煤气、化工物料、煤浆等中低压输送管道以及建筑结构、桥梁结构、高速公路护拦、集装箱用管等。公司依托上海特有的优势，在上海这座世界著名的中国最大的城市，建立生产和技术开发基地。公司地理环境优异，地处上海南翼，毗邻上海石油化工股份有限公司，南临杭州弯金山嘴码头，北连黄浦江、沪杭高速公路和沪杭铁路，交通运输十分便捷。公司本着"团结敬业，迈向二十一世纪，以高额投入，高科技装备，创一流产品、一流效益，服务于海内外用户"的宗旨。奉行"质量第一，信誉第一"的原则，向国内外客户提供最优质的服务。以人才、信息、质量、效率竭力满足钢管行业日新月异的发展需要。公司将继续发扬"开拓、进取"的创业精神，在各行各业，各届朋友的热忱支持下取得更大的成就。公司挚诚欢迎各类人才到公司施展才华，共展鸿图。1.1A公司(以下简称本公司)为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册.1.2凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定.1.3凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者.2.1聘用关系2,1.1本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照上海市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。2.1.2新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为6个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。公司为试用期员工签订3-6个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。2.1.3有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工：曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者；被剥夺公民权利者；通缉在案未撤销者；受有期徒刑之宣告，尚未结案者；经指定医院体检不合格者；患有精神病或传染病或吸用者；未满16周岁者；政府法规定的其他情形者。2.1.4应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：本人最近一寸证件照片四张；本公司指定医院之合格体检表；学历、职称证件、身份证；退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。2.1.5有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人补偿费。在公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者；违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者；营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者；对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受到伤害者；故意损耗本公司物品，或故意泄露公司技术、经营机密者;无故旷工3日以上，或一年内累计旷工6日以上者；被判有期徒弄以上的刑事责任者；本公司制度规定的其他严肃纪律处分而开除的情形。2.1.6有下列情形之一的，本公司应提前30天书面通知当事人终止聘用关系：员工有病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事公司另行安排的工作的；员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任工作的；公司生产、经营状况发生重大困难，或公司濒临破产或转让，征得当地劳动行政部同意减员的。2.1.7按2.1.6条终止聘用关系的，本公司应按劳动法和外商投资企业劳动人事管理条例的规定，给予当事人生活或医疗补助费。2.1.8本公司为适应生产、经营业务的需要，可以在员工能力所及的范围内调整工作岗位，员工对此不得拒绝。2.2劳动合同依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事政策，本公司与员工订立"劳动合同书"。以正式确认并保证双方在聘用过程中的权利的义务。劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同和无固定期限的劳动合同二种。劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应于合同期满前一个月续签"劳动合同书"。合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延1年。2.3工作时间员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作5天，每天40小时。对销售人员等不能按固定时间衡量工作任务的岗位，可实行不定时工作制度。2.4培训进入本公司的员工，必须通过下列内容的培训：公司的规章制度、安全生产、培训；岗位的专业知识、技能的培训；岗位的职责和操作规程的培训；ISO9002质量体系的知识培训。员工的培训及其成绩记录由办公室放入员工个人档案。对培训合格的员工，公司发给上岗位，员工必须持证上岗。2.5调职公司根据生产、经营业务的需要和员工的技能，可安排员工调动职位。员工也可以根据公司办公室公布的空缺职位申请调动。职位的调动应先征得本部门主管、经理的同意。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调职。2.6离职员工申请辞职的，一般应提前30天以书面形式通知公司。离职程序：
违反离职程序，或擅自离职的员工将承担由此引起的不良后果。2.7退休符合下列条件之一的，公司予以办理退休手续：年满60岁的男性员工；年满50岁的女性员工；因工伤致残，由公司指定医疗和劳动部门鉴定其完丧失劳动能力的员工。员工办理退休手续后到社会养老保险中心领取养老金。2.8员工档案员工档案分为工作档案和人事档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案要员工被录用后二个月内转至本公司或公司指定的档案管理机构。若故意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。2.9人事记录2.9.1员工需就下列事项或身份的改变通知办公室：住址和电话号码；婚姻状况；小孩诞生及家庭人员的变化；身份证号码。2.9.2公司上岗证：签发：员工加入公司时一律应获签发的上岗证。凭此证进入公司上班。员工离职前将上岗证交回办公室。遗失和补发上岗证：员工遗失上岗证的，应及时通知办公室，由办公室补办上岗证，并收取补发证件的费用。2.9.3钥匙公司交给员工的所有钥匙必须妥为保管，不得复制，不得借与他人，在上班的最后一天交还给办公室。员工遗失钥匙的应立即报告。2.9.4公物员工在公司工作期间应爱护一切公物，员工若离开公司，必须按登记的分物清单进行移交给各有关部门，若有遗失或损坏，应照价赔偿。3.1薪酬政策公司实行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。生产或销售未完面月计划的60%时，员工发700元，中层干部发1200元，副总经理级发1500元的生活费，到年终按考核实绩结算。员工在本公司工作满一年后，可享受工龄工资，公司工龄工资的标准为每年递增20元。员工当月薪资收入已包括国家政策规定的各类生活补贴。个人收入所得税由员工承担，公司按有关规定代为扣缴。3.2发薪日公司的发薪日为每月的20日发上一个月的工资。如遇休息日可顺延。员工持专用银行卡领取薪资。在外地办事处工作的员工由部门负责邮寄。3.3加班费公司按法定假的7天假发放加班人员的加班费。加班员工每人每天发加班费100天。除此以外的加班计入考核工资。4.1法定假员工每年可享受有薪法定假7天:元旦1天春节3天劳动节1天国庆节2天4.2公司假每年有2天的有薪公司假。由公司根据实际可能，具体安排日期。通常情况公司假与春节等休假安排在一起，以使员工有宽裕的时间安排旅游等活动。4.3年休假4.3.1加入本公司员工服务期满12个月后可享受本公司的有薪年假。工龄满1年，不满5年的，每年年休假为3个工作日；工龄满5年，不满10年的，每年年休假为5个工作日；工龄满10年，不满20年的，每年年休假为7个工作日；工龄满20年或以上的，每年年休假为10个工作日。员工的工龄以个人档案记载为准。4.3.2年假使用须书面申请，事前部门经理批准，报办公室备案，可一次或分二次使用。年假应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交办公室批准，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。4.3.3员工在享受年休假无故超假的，将作为旷工处理。4.4病假4.4.1员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便安排工作。急症病假也应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定许可医院一某些人病假单，并经部门经理批准，办公室认可为有效。急诊病假不受医院限制。4.4.2病假的工资待遇根据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享受工资待遇，如下计算：工作年限不满4年，发本人基本工资的40%；工作年限满4年，不满8年，发本人基本工资的60%；工作年限满8年或8年以上的，发本人基本工资的80%；计算公式：月薪*70%*病假天数*比例21.54.4.3长病假当员工因严重疾病(需经公司确认)连续病假三个月或年内累计病假180天,并在合同期内的员工,参照国家规定,停发基本工资,适当给予生活补助费,标准为上海市最低工资的80%.4.5工伤假工伤主要指员工在工作时间、地点且因公所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其薪资按100%发给。4.6事假4.6.1员工在用完年休假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事假。4.6.2任何原因的事假最多不能连续超过去15天。超过15天以上的事假将不被批准。4.6.3员工事假期间的工资被扣除，年终奖或专核工资也会按比例扣除。4.6.4员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。4.6.5试用期内的员工，一般不得请事假。4.6.6事假的审批权限：请假1天，由部门经理批准；请假2-3天，由部门经理签字后报办公室批准；请假3天以上或部门经理、主管以上人员请假1天以上的，逐级上报，由公司总经理批准。4.7婚假4.7.1员工在领取结婚证书后6个月内,可申请婚假。4.7.2到达法定年龄可享受婚假3天；符合晚婚条件可享受婚假10天。4.7.3员工在婚假期内，工资照发，所需交通费由本人自理。4.8产假4.8.1正常生育，女性员可享受90天的产假，难产增加15天，工资照发。4.8.2自然流产，女性员工怀孕3个月流产的，可享受假期30天，怀孕3个月以上7个月以下流产的，可享受假期45天，工资照发。4.8.4享受产假须及时交付医院的证明，并经审核后方予认可。4.9哺乳假女性员工产假期满，有一年的哺乳假，上班时间，每天给予哺乳时间二次，共计1小时4.10探亲假4.10.1探望配偶员工进公司满一年，与配偶不住在同一省市，并相距200公里以上，不能利用双休假日与配偶团聚的，每年可申请一次为期15天的探亲假。4.10.2探望父母未婚员工与父母都不住在同一省市，相距达200公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每年可申请一次为期10天的探亲假。已婚员工与父母都不住在同一省市，相距达200公里以上，并不能利用公休假与父母团聚的，每四年可申请一次为期15天的探亲假。此假应在进公司之后的第四年享受。4.10.3路程时间及往返车费路程时间按实际天数另加，但假期中包括双休假日和法定假日。享受探亲假者，基本工资照发，往返路费可以报销，但只限报销火车硬座及轮船四等舱位以及公共汽车费用，超过标准的交通费用除总经理批准外，均由员工本人承担。4.10.4员工每年只能在年公休假、探亲假中选休一种假期，并享受期待遇。假期原则上一次用完，不得跨年度使用。4.10.5探亲假审批程序填写探亲假条——按规定办理请假审批手续——休假——到办公室销假——按规定到财务报销4.11丧假遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女丧亡的员工，可申请有薪丧假3天。遇有祖父母、外祖父母、外祖父母、兄妹丧亡的员工，可申请有薪丧假1天。路程据点按实际需要另加，由办公室核准。4.12请假手续、权限4.12.1员工申请各类假期，均应事先填写《请假单》，并附上下班有关证明，经主管部门经理同意，交办公室批准办理有关手续后方可予准假。4.12.2员工因突发事件未能按照上述手续事先请假，则应在当日上班后二小时内用电话通知主管部门经理，说明请假事由，经批准后方为有效。然后在上班后当日内补办请假手续。4.12.3审批权限员工的病假、工伤假、婚假、产假、哺乳假、丧假按假期的规定，由主管部六经理签批，办公室审核批准即可。4.13医疗4.13.1员工因病就诊，除急诊外，一般在公司指定的金山医院、金卫镇卫生院就诊。4.13.2员工因病住院，凡参加医疗保险的，按《上海市城镇企业职工住院医疗保险暂行办法》执行。未参加医疗保险的，按公司关于医疗费报销的有关规定执行。4.13.3员工门诊医药报销比例为挂号费+医药费的60%，个人自负40%。4.13.4员工报销医院凭医院费发标，并提供病历卡，经办分室审核批准后到财务部报销。4.15贺礼4.15.1员工的生日可获得由公司总经理签名的贺卡一份,祝愿"生日快乐"。4.15.2员工结婚且符合晚婚者，经办公室核准，公司将致新婚贺礼人民币299元。4.15.3员工子女出生3个月后且领取独生子女证的，公司将致贺礼人民币100元。4.15.4员工子女考入全日制高等院校本科的，在一个月内出示入学通知，公司将致贺礼人民币1000元。4.16奠仪公司员工的直系亲属不幸去世时,公司将致以奠礼人民币1000元。4.17独生子女4.17.1员工生育子女应根据国家计划生育规定领取《独生子女证》，并将复印件交公司办公室；4.17.2员工自领取独生子女证之日起至子女满14周岁止，公司每月给予保育费补助30元，夫妇同在公司的，此待遇只能一方享受。4.17.3员工已领取《独生子女证》又自愿参加独生子女医疗费统筹者，每月交纳统筹费人民币10元，则独生子女医疗费用可由公司报销50%。4.18生活设施4.18.1本公司为路远且上三班制的员工提供集体宿舍。4.18.2公司副总经理级以上的人员，凡属家庭户口，解决一般为二室一厅的住房一套，及配备床、床上用品、彩电衣橱、液化气及灶具等生活设施。4.18.3公司引进的中级职称以上的员工，属家庭户口的，解决住房一套，同时配备床、床上用品、彩电、衣橱、液化气及灶具等生活设施；非这家庭户口，解决二人合住的集体宿舍、床及必备的床上用品的和生活设施。4.19附则4.19.1本章的福利政策是根据国家、上海市的有关文件以及公司的有关规定制度的。4.19.2当上级政府部门的福利政策同本公司目前的政策不一致是，先按本公司的政策规定执行。4.19.3为了保持政策的统一性和公平性，公司将定期修订、补充和完善本公司的福利政策。公司向当地政府指定机构的有关保险公司为员工办理以下保险项目；5．1养老保险员工退休、享受国家社会保险部门制订的养老保险待遇。5．2待业保险员工失业时，可依据国家规定劳动管理机构领取待业救济金。5．3住院保险员工生病住院，办妥政府规定的手续，可获得国家医疗保险机构支付的一定数量的医疗费。5．4人身意外保险如果员工在公司内上班时，或业务出差时的意外伤害，可获得公司指定的保险公司一定数额的保险金。5．5公积金根据政府部门关于住房制度改革的规定，公司为城镇户口的员工办理了住房公积金缴手续。为员工购买商品房提供了有效的保证。5．6员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交6员工有养老保险、待业保险、医疗保险、公积金的产交缴，公司按政府部门所规定的比例，在每月工资发放中代为扣缴。6．1绩效评估依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，对工作绩效、专业技能、工作态度、计划目标的完成情况以及全年的功过记录等，以客观的态度，对所有员工予以评定。每年的绩效评估在11月份实施。同时，公司鼓励管理人员在日常工作中多与员工进行沟通，辅导员工取得优良绩效。6．2考绩标准A、杰出，工作成绩优异卓越，对公司作出较大贡献。B、优秀，全面完成工作，成绩在大多方面超出标准。C、胜任，工作完成合乎要求，达到标准。D、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可以改进。E、不合格，工作差等，经过提醒教导也未改善。绩效评估，可结合年终考核、评选同步进行。6．3升职、加薪员工在生产、技术改造、管理等方面成绩优异，对公司的经济益作为显著贡献的，可予升职或加薪。升职：行政管理人员可由办事员升为主管，主管升为部门经理，部门经理升为公司经理。生产人员可由工人升为班长，班长升为主管，以及在技术评定专业技术职称资格，并加以聘任。如工人——技术员——助理工程师——工程师——高级工程师。加薪。对有突出贡献的员工，由有关部门报公司总经理批准加薪，一次加薪在30-100元范围内确定。7．1奖励7.1.1本公司员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励：评为先进员工；嘉奖；记功；记大功；员工奖励将获得奖金和荣誉证书。并由办公室记入本人档案。7.1.2有下列事迹之一者，得予嘉奖：为公司内外客户提供出色服务而受到多次赞扬；为公司增收节支，产生巨大经济效益者；工作出色，贡献卓越，品行端正，堪当员工学习之楷模者。有下列事迹之一者，得予记功或大功：对生产技术和经营管理建议改进，经采纳实施，卓有成就效者；维护公司重大利益，避免重大损失或节省资材物料卓有成效，经考核认定上者；遇有灾变，勇于负责，处置得当，经考核认定者；有其他重大功绩，经考核认定者。7、2处罚7.2.1纪律处分的目的是惩前毖后，保证维持有效的有序的工作水准，保障公司和员工的权益。在执行纪律处分时，应遵守如下原则：处分要有充分的理由的清楚的证据；处分的轻重与所犯过失的轻重相符；员工应明确必须达到的标准和应遵循的规定，应具有基本的道德规范；员工对纪律处分有上诉的权利。总经理可对纪律处分作终裁定。7.2.2本公司员工纪律处分有五种：(1)口头警告；(2)书面警告；(3)书面严重警告；(4)无薪停职检查；(5)开除；7.2.3员工处分累计升级制。员工在第一次处分后，12个月内如仍再有处分，则受到累计升级的处分，如：口头警告+口头警告——书面警告口头警告+书面警告——书面严重警告书面警告+书面严重警告——开除如果第一次处分与第二次处分间隔时间超过12个月，则不按累计升级计。员工可以将功抵过，如果说在处分后12个月内获得一次奖励，则可酌情取消一次或数次处分。7.2.4员工违反下列规定之一者，进行处罚：在禁烟区内吸烟者，罚款50元；进入生产车间不戴安全帽者，罚款50元；进入生产车间不穿工作服者，罚款50元；进入车间不佩戴上岗证者，罚款50元；在生产岗位上睡觉者罚款100元；在上班期间看与业务无关的书籍、报纸、杂专者罚款50元；考勤不打卡或代人打卡，将作旷工一天处理；无故窜岗、离岗或干私活者罚款50元。7.2.5可以立即解雇的情况；上班时酗酒或任何时候使用；伤害其他职工、主管、同事或客人；任何种类的偷窃；伪造公司文件；在求职申请或其他已签署的文件中提供资料；故意进行危害公司或其他职工安全的行动和事宜；故意给公司的设备、设施或其他财产造成损害；故意违反公司的行为准则；向未经授权的人透露专有资料或保密资料；暂时或长期精神错乱；被判任何刑事罪或受严重纪律处分。7.2.6纪律规定员工行为如不符合适当的规范，违反公司制度，一经查实，将受到根据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括所有的应采取纪律处分的过失。擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；无理拒绝的工作安排、指令；收受任何种类的贿赂；利用职权贪污，侵害公司的经济利益；伪造和涂改公司的任何报告或记录；未经领导允许，擅取公司的任何数据、记录或物品；滋事干扰公司的管理和业务活动；弄虚作假，违反公司的管理规定；散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；疏忽职守，使公司财务、设备等遭受不利；违反安全规定，或其行为危害他人安全；擅自出借公司的场地、物品、设施；在工作时间内干私活；擅自从事公司以外的"第二职业"；利用职务营私舞弊，损公利已；偷盗公司的财款、资源；遗失经管的财物、重要文件、数据等；侮辱、恐吓、殴打同事、主管等；在公司、酗酒或出现有伤风化道德的行为；其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。8、安全与健康8.1本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有关安全、卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立整洁有序及安全卫生的工作环境；8.2员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。8.3生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。8.4不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。8.5员工应遵守通规则，做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。8.6在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点，供员工吸烟。8.7员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的工作及公共场所。8.8任何意外事故或自然灾害的处理，统一由办公室和经管部负责对内或对外发布。8.9员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。9、基本守则公司持续健康的经营发展，也取决于每一位员工的综合素质、工作态度和行为符合公司的期望。全体员工都应身体力行公司的基本守则。恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。奉行"质量第一，信誉第一"和"创一流产品，一流效益，服务于海内外用户"的宗旨。听从上级的工作批示和指导。对工作职务报告遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报。但紧钯或特殊情况不在此限；上下之间的诚意相待，彼此尊重。正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系。严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄露公司的机密。不打听同事的考绩结果和薪酬收入。钻研业务知识的技能，开发自身的潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。爱惜并节约使用公司的一切财资物品。注意保护自身和周围人的安全与健康，维持良好的作业、办公等区域的清洁和秩序。掌握规范正确的职业礼仪，体现文明礼貌的形象举止。在工作时间之内，不兼任本公司以外的职务的工作。牢记自已代表公司，在任何时间、地点都注意维护公司的形象声誉。在公司是名好员工，在社会上是守法文明的好公民，在家庭里是负起责任的好成员。10、备注本手册规则未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。国务院、地方政府或本公司如有新颁布的政策规定与本手册则相悖时，以前者为准。本手册的解释、修订和发行由公司办公室负责。本手册在员工离职时应交还公司办公室。附录：使用电话须知1、电话铃响起时，迅接电话，不使铃声超过三下，旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快代接电话，妥善处理。2、通话时语言保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复啰嗦。3、工作时间尽量避免打私人电话。如有必须处理的私事，尽可能放在午餐时间。4、通话态度和气热情，多使用"您好"、"谢谢"、"对不起"、"我可以……吗？"、"请"等文明礼貌用语。切勿大声叫嚷。5、结束通话时，接话方要让打出方先挂电话。6、若对方打错电话，应帮助把电话转到对方所需人那里。如不可能，应礼貌说明，不得责怪对方或断然挂断电话。7、记住你在电话中代表着公司。任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不清楚应有认负责的情况下，要做好电话记录，并及时交办公室处理。8、电话费均列入各部门的考核费用，电话费由部门承担。打私人国内外长途电话需个人付费。
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