“真是太麻烦你们了！我还担心这么多零钱兑换不了，没想到你们业务办理效率恁高，服务还这么好，太感谢了！”在顺利完成零钱兑换后，客户感激地说道。
1月16日，西平农商银行解放路分理处工作人员接到一个来自广宇连锁超市姓李的老板打来的求助电话，声称春节前后他的超市急需零钱，想把1万多枚硬币兑换成1元面额的零币，前期到几家银行都换不来零钱，询问农商银行工作人员是否可以帮其兑换。网点工作人员毫不犹豫地对李老板说：“兑换零钱的工作虽然很麻烦，但无偿为客户提供兑换服务是我们的职责所在，我们农商银行可以为您办理。”客户随即把1万多枚小面额零币带到农商银行，由于客户需要大量的一元硬币，鉴于库房零币存放不多，为解决客户的燃眉之急，网点负责人一方面安排工作人员清点零币，同时及时向县行有关部门报告，县行又辗转联系上级库房，紧急申请调度。经过农商银行工作人员的辛勤努力，最终成功为客户兑换了1万多元的零钱，客户对此表示非常满意。
优质服务在于细节，温情服务也源于细节。西平农商银行以开展党史学习教育为动力，积极开展服务“升温工程”，以“有温度的服务，有情怀的银行”为口号，不断推进“我为群众办实事”走深走实，以急人所急的“贴心”服务、按需延伸的“暖心”服务、防范的“关心”服务，致力于打造群众身边的最满意银行。
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