第一部分：理论基础
一、单项选择
“56号文”由哪一天发布
A.8月15日B.7月29日
C.7月25日D.7月21日
不属于跨境电子商务员的职业功能是
A网店搭建与管理B商务信息处理C跨境作业操作D客户服务
跨境电子商务按平台运营方式分为三种其中自营型平台代表企业有四个，下列哪个不属于？
A兰亭集势B米兰网C大龙网D神马汇
属于M2C模式的企业是
A天猫国际B京东C淘宝全球购D京东海外购
跨境电子商务员职业功能，以下不属于的是
A网店开设与维护B商务信息处理C客户服务D店铺管理
是跨境电商所有业务活动的执行基础。
A.合同B.保险
C.进出口税D.客户
京东海外购所代表的模式的不足是：
A第三方代运营，价位高，品牌端管控力弱，正在不断改进完善模式中
B服务体验的掌控度差，个人代购存在法律政策风险
C品类单一；须在海关备案；资金回流慢；商检法规影响大
D订单需先在境内产生；必要时，境外须有个集货点
阿里巴巴国际站的主要营销模式是:
A商机搜索与浏览、专用域名与商铺、中国供应商认证、网商活动与培训、线下会展及刊物、管理软件、贸易通等
B国际站点击各大洲相关联盟站点、谷歌等线上推广渠道；买家服务部、国际商会、行业协会、展会等线下推广渠道；售后服务推广渠道
C阿里巴巴国际市场的主要收入来源于会员费、广告收入以及针对会员推出的竞价排名、展位服务等增值服务收入
D以消费者为中心的价值观；技术创新：kindle为消费者提供更好的购买和阅读体验；品种多样：为消费者提供更多的选择
下列属于跨境电商发展趋势的是。
A.强弱分化B.海外仓发展缓慢
C.小语种市场渐冷D.整合分销趋势平稳
金砖5国是指哪5个国家
A.中国、欧洲、美国、德国、法国B.中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西
C.中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西D.中国、印度、俄罗斯、南非、巴西
国内流行过的4大类主流微博平台不包括
A.新浪微博B.腾讯微博
C.搜狐微博D.雅虎微博
具备网络营销网上交易跨境作业管理与策划客户服务与订单处理能力的岗位是
A跨境电子商务操作岗位B跨境电子合同处理岗位
C跨境电子运营与维护岗位D电子口岸操作岗位
跨境支付方式这一支付过程中，支付公司只是起到代理购汇手续的中间人，实际的购汇主体仍是
A个人买家B跨境银行C.卖家D收款方
年是中国跨境电子商务的转折年。
A2013年B2012年C2015年D2014年
下面哪一个包括了跨境电子商务的全部特征：
A.全球性、即时性、无纸化、演变性B.全球性、无形性、全面性、无纸化
C.即时性、演变性、有纸化、风险性D.全面性、无纸化、不变性、即时性
跨境电子商务出口商可以通过搭建店铺将商品铺货到的跨境电子商务平台是：
A.阿里巴巴国际站B.天猫国际C.苏宁云商海外购D.淘宝全球购
下列属于中国跨境出口B2C模式所选择的跨境电子商务平台的是：
A.天猫B.速卖通C.京东D.苏宁易购
对于跨境电子商务的销售来说非常关键，也是店铺赢利的核心策略。
A.产品选择B.产品定位C.产品定价D.产品市场调研
具备网络营销、网上交易、跨境作业管理与策划、客户服务与订单处理能力的岗位是
A.跨境电子商务操作岗位B.跨境电子合同处理岗位
C.跨境电子运营与维护岗位D.电子口岸操作岗位
跨境电子商务店铺的核心目的需要赢利，所以首先要正确核算真正的，这也是之后开展产品定价策略的基础。
A.产品成本B.产品价值C.产品品质D.产品数量
平台店铺的直接影响店铺产品的销售量，是店铺运营成功与否的关键因素。
A.搜索排名B.好评率C.物流速度D.服务水平
网络营销的企业竞争是一种以(C)为焦点的竞争形态.
A.供应商B.市场
C.顾客D.眼球
在T/T付款方式下,单据是通过传递的。
A.卖方直接向买方B.卖方向买方银行
C.卖方向买方货代D.买方向卖方银行
洽商交易一般包含4个环节，即询盘、发盘、还盘和接受。其中，和是保证合同成立的两个基本要素，也是交易洽商环节中必不可少的。
A.发盘、还盘B.发盘、接受
C.还盘、接受D.询盘、还盘
以下报价的基本原则错误的是
A.争取有利交易条件B.宁低勿高
C.知己知彼D.有舍有留
询盘的分析要素包含
A.询盘内容、联系方式、是否使用电子商务、客户IP地址
B.是否使用电子商务
C.客户IP地址
D.询盘内容
跨境电子商务专员在开发产品时，需要与进行直接的沟通。
A.供应商B.经销商
C.消费者D.物流
在P4P中，关键词共分为几个级别星级
A.4B.5C.6D.7
SET协议又称为
A.安全套接层协议B.安全电子交易协议
C.信息传输安全协议D.网上购物协议
是将收集的数据通过加工、整理和分析、使其转化为信息。
A.收集数据B.分析数据
C.识别信息D.过程改进
按或条件成交时，租船、订舱由我方负责，而我方可将此项工作委托给中国对外贸易运输公司办理。
A.CIF、CFRB.CIF、FOBC.FOB、CFRD.CNF、CFR
中国电子口岸是的重要标志，是提高行政执法透明度，实现政府部门行政执法公平、公正、公开的重要途径。
A.对外贸易B.贸易现代化C.贸易自由化D.国际贸易
中国电子口岸作为中国电子口岸系统的一个子系统，与中国电子口岸其它业务系统相连接，改善了目前申报系统录入烦琐、界面复杂的不足，从界面到功能设计都力图达到录入方便，界面简洁，功能齐全。
A.消费税B.增值税
C.减免税D.出口退税
下列属于报检人在申请开展电子报检时应提供的资料是：
A.《电子业务登记申请表》B.《电子报检备案表》
C.《电子报检登记申请表》D.《电子业务备案表》
以下流程顺序正确的是
A.报关-退单-核销-退税B.核销-退税-报关-退单
C.退单-核销-退税-报关D.退税-核销-退单-报关
下列地区不属于单独关境区的是
A.香港B.深圳
C.澳门D.
传统海淘模式是一种典型的模式。
A.C2CB.C2BC.B2CD.B2B
"电子转单"是指通过系统网络，出境货物经将检验检疫合格后的相关电子信息传输到出境口岸检验检疫机构。
A.产地检验检疫机构B.报检地检验检疫机构
C.发货地检验检疫机构D.目的地检验检疫机构
信用证的第一付款责任人应该是
A.议付行B.开证行
C.转让行D.通知行
按需核查货证的，出境检验检疫关系人应配合出境口岸检验检疫机构完成检验检疫工作.
A.口岸查验管理规定B.出境货物换单凭证C.口岸检验检疫规定D.出境货物通关单
是整个海关进出口业务的中心环节，也是电子口岸执法系统中的重要组成部分。
A.检验检疫B.电子转单C.报关业务D.电子审单
以下符合绿色通道企业条件的是
A.年出口额100万美元以上B.质量稳定，1年内未发生质量索赔和争议
C.1年内无商检行政处罚D.ISO9000质量管理体系认证
入境货物受理电子报检后，报检人应按受理报检机构的要求，在领取时，提交报检单和随附单据。
A.入境货物通关单B.商检单
C.商品检验证书D.报关单
在跨境贸易电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的第三方电子商务交易平台的企业。该企业所提供的电子商务交易平台称为。
A.电商企业B.电商平台C.报关企业D.监管场所经营人
是在跨境电子商务交易过程中提供支付服务的第三方支付平台。
A.支付企业B.电商平台C.报关企业D.监管场所经营人
中国电子口岸“进口付汇”系统是将海关总署采集的全国各口岸海关《进口报关单外汇证明联》电子底帐数据，存放到，提供全国各外汇管理分支局和外汇指定银行实时进行联网核查。
A.电子核查中心B.中国电子口岸数据平台C.电子审单系统D.电子管理中心
电子口岸的目标:在公共数据中心支持下，进出口环节的所有管理操作，都有可查，都可以按照职能分工进行联网核查、核注、核销。
A.发票B.单证
C.数据D.电子底帐
以下哪个不是Email营销有三个基本因素:
A.用户许可B.法律效益C.电子邮件传递信息D.信息对用户有价值
以下不是Facebook推广要素的是
A.市场品牌B.推广粉丝C.搜索排名D.增加与粉丝的互动性
以下不属于微信营销的特点的有
A.传递迅速B.点对点精准营销C.形式灵活多样D.强关系的机遇
在整个跨境电子商务中的比重最大，约占整个电子商务出口的90%，虽只占跨境电子商务总量的10%左右，但却是增长最为迅速的部分。
A.B2B、B2CB.B2C、B2B
C.C2B、C2CD.C2C、C2B
以下不是多语言市场优势的有
A.费用低廉B.庞大买家需求
C.低门槛准入D.精准SEO
企业进行成本核算时,一般将运营成本分为固定成本和
A.生产成本B.管理费用C.变动成本D.机会成本
影响定价的四个方面因素是:市场需求、成本费用、同业竞争和
A.物价政策B.生意好坏
C.市口地段D.定价策略
关于自媒体说法错误的是
A.挑战传统媒体，并会取代传统媒体B.“共享媒体”挑战“一对多”的传播模式
C.打破时间地理局限，受众成为新闻源D.微内容对传统新闻理念的挑战
关于发布新产品,以下描述正确的是
A.产品属性要填写完整,专业B.只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的
C.产品图片要越大越好D.产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个
商店生成系统主要可分为三个大模块：前台商务系统、商家店面管理系统和
A.信息发布系统B.后台管理系统C.管理员系统D.基本资料输入系统
哪里查看客户来访的行为记录？
A.访客详情B.RFQC.营销管理D.我的效果
在阿里巴巴国际站发布产品如果需要给产品图片添加水印功能是在
A.系统设置B.发布产品页面C.管理产品页面D.图片银行页面
影响产品曝光到点击的最主要因素是什么？
A.产品标题B.公司信息C.产品图片D.产品交易信息
跨境电商的未来发展呈现出以下哪些趋势
A.产品品类和销售市场更加多元化B.B2C占比提升,B2B和B2C协同发展
C.产业生态更为完善,各环节协同发展D.以上都对
客户希望我们找船,把货物运到澳大利亚的悉尼港,但是保险由他们来购买,这种情况下,我们应该给客户报什么价格
A.FOBShanghaiB.CIFSydneyC.CFRSydneyD.CIFShanghai
跨境电商的物流难点错误的是
A.物流链条长、作业复杂B.自动化、信息化程度不高
C.仓库面积大D.退换货等逆向物流活动复杂
四大商业快递巨头错误的是
A.顺风快递B.DHLC.TNTD.UPS
“通关单联网核查”的基本要求一是先后，二是通关单纸质单证信息与通关单电子数据必须一致。
A.报检、报关B.报关、报检
C.报检、通关D.报关、通关
企业发送电子报检数据，按计算机系统数据规范和有关要求对数据进行自动审核。
A.电子审单中心B.电子查验中心
C.电子数据中心D.电子核实中心
电子报检是指报检人使用报检软件通过将报检数据以电子方式传输给检验检疫机构，经检验检疫业务管理系统和检务人员处理后，将受理报检信息反馈报检人，实现远程办理出入境检验检疫报检的行为。
A.检验检疫电子业务服务平台B.海关
C.检验检疫局D.检验检疫网站
跨境电商和境内电商的物流区别错误的是
A.跨境物流周期长B.跨境物流成本占比低
C.跨境物流流程复杂D.跨境物流风险大
配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是紧密结合
A.商流与物流B.商流和资金流C.物流与信息流D.物流与资金流
商家要开展电子商务活动，应该用作为其主要的生意平台。
A.在线商店B.BBSC.电子邮件D.电话订购
跨境电子商务进出口商，实现跨境电子商务销售的主要渠道。
A.跨境贸易B.跨境电子商务平台C.进出口贸易D.货运代理公司
在P4P中，关键词共分为几个级别星级
A.4B.5C.6D.7
《电子商务示范法》由谁颁发
A.美国商业部国际贸易管理局B.中国商务部
C.联合国国际贸易法委员会D.国际贸易组织机构
国际贸易交易中的货物，除了很少部分属于货物外，绝大多数货物都需要包装。
A.一般货物B.少数的散装货物或裸装货物C.易碎货物D.细小货物
对电子商务网络正确的说法是
A.电子商务网络只包括商流和信息流网络B.配送网络是电子商务网络的组成部分
C.电子商务网络由局域网和配送网两部分组成D.电子商务网络中不包括配送网络
就是利用企业内部网络进行电子交易
A.基于Extranet网络的电子商务B.基于Internet网络的电子商务
C.基于Intranet网络的电子商务D.基于局域网的电子商务
企业确定物流服务水平，正确的选择是
A.在成本与服务之间选择最高水平服务B.在成本与服务之间选择最低成本
C.在成本与销售额之间选择最大利润D.在成本与销售额之间选择最低成本
电子商务的物流服务内容分为
A.传统物流服务、现代物流服务B.一般物流服务、特殊物流服务
C.基本物流服务、基础物流服务D.传统物流服务、增值性物流服务
下列不属于顺丰旗下的产业是
A.SFBB.全球顺
C.EMSD.顺丰优选
亚马逊海外仓的名字叫
A.FBAB.CBM
C.GUMD.KIF
以下哪个不是LinkedIn网站的收入途径
A.付费服务B.媒体宣传
C.为招聘机构提供定制软件解决方案D.广告
出口货物装运之后，出口商即应按(A)要求缮制单据，并在()规定的交单有效期内，向有关银行办理议付、结汇手续。
A.信用证B.发票
C.装货清单D.物流单据
需求是确保数据分析过程有效性的首要条件，可以为收集数据、分析数据提供清晰的目标。
A.收集数据B.分析数据
C.识别信息D.过程改进
企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式。(D)
A.G2BB.G2CC.B2CD.B2B
以下哪个不是Email营销的三个基本因素。
A.用户许可B.法律效益
C.电子邮件传递信息D.信息对用户有价值
(C)是指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是网站的粘性。是指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量。
A.页面访问时长B.跳出率C.人均页面浏览量D.页面浏览量
(B)指在一定时期内有消费或登录行为的会员总数。
A.注册会员数B.活跃会员数C.会员数D.高级会员数
(B)指上一期末活跃会员在下一期时间内有购买行为的会员比率。
A.活跃会员率B.会员复购率C.会员回购率D.会员留存率
跨境电子商务将重组为跨境一体的电子商务生态,包含应用、平台和各类服务。
A.商业活动B.贸易活动
C.交易活动D.产业活动
关于阿里巴巴SWOTF的分析错误的是
A.市场占有率高B.市场壁垒较低
C.市场容量大D.市场认可度高
二、多项选择
传统外贸与国际贸易的区别在哪？
A直接接触终端客户B主动制造C利润足够释放D订单小、频次高
跨境电子商务相对传统贸易的优点有
A主动制造B利润空间小C订单小、频次高、分险分担D直接接触终端客户
传统外贸相对跨境电子商务来说多了哪几个流程
A国内贸易商B国内制造商C国外分销商D国外消费者
B2C跨境电商或平台的代表企业不包括下列哪几种
A速卖通B兰亭集势C环球资源网DEbay
中国跨境出口B2C模式所选择的跨境电子商务平台是
A.速卖通B.Amazon
C.eBayD.wish
跨境电商岗位的三个层次分别是。
A.跨境电子商务员B.助理跨境电子商务师
C.跨境电子商务师D.助理跨境电子业务员
跨境电子商务的特征不包括下列
A全球性B方便性C永恒性D无纸化
网上市场调研的不同方式，可将利用互联网获取信息的方法分为。
A.网上搜索法B.在线调查表C.电子邮件调查D.网站跟踪法
跨境电子商务产品定价策略。
A.折扣定价策略B.引流型定价策略C.赢利款式的定价格策略D.中性定价策略
发盘内容的确定性包括3个方面要素。
A.应标明货物的名称B.明示或默示地规定货物的数量
C.明示或默认运费D.应明示或默示地规定货物的价格
跨境电子商务合同中的主要内容，包括
A.商品条款B.价格条款C.装运条款D.保险条款
适开展跨境电子商务的产品需要同时具备哪些条件？
A.需要售后服务、或售后服务简单的产品。B.不需要组装、安装的产品
C.不得违反平台和目的国的法律法规D.独特的产品设计、包装设计
中国电子口岸是国家进出口统一信息平台，是国务院有关部委将分别掌管的进出口业务、、电子底帐数据集中存放的口岸公共数据中心。
A.信息流B.资金流C.货物流
D.单证流E.商业流
下列属于电子口岸执法系统业务的是
A.通关管理B.出口收汇管理C.质量管理
D.加工贸易管理E.出口综合管理
集报清单录入申报包括和
A.一般贸易集报清单录入申报B.保税货物集报清单录入申报
C.对外贸易集报清单录入申报D.一般货物集报清单录入申报
下列属于跨境电子商务进口信息化系统运营企业的是：
A.电商企业B.物流企业C.支付企业D.报关企业E.监管场所经营人
如何提高微博粉丝数量
A.花足够的时间把玩体验B.寻找微博网感，熟悉微博网性
C.寻找并关注你感兴趣的人：找共同兴趣者
D.寻找并参与相关话题的讨论：通过有水平的评论来争取别人的关注
E.发起有趣或新鲜的帖子吸引他人参与讨论
以下属于老客户维护工具的是
A.短信B.电话C.微信D.传真E.微博
网络营销的特点有
A.营销过程虚拟化B.营销形式传统化C.需求满足个性化
D.成本低廉化E.网络营销过程互动化
如何提高微博粉丝数量
A.花足够的时间把玩体验
B.寻找微博网感，熟悉微博网性
C.寻找并关注你感兴趣的人：找共同兴趣者
D.寻找并参与相关话题的讨论:通过有水平的评论来争取别人的关注
E.发起有趣或新鲜的帖子吸引他人参与讨论
在来源构成中的付费流量不包含以下哪个渠道引入的流量：
A.直通车B.淘宝客C.聚划算D.淘金币E.钻石展位
下列属于电子转单优点的是
A.数据信息共享B.简化操作程序C.降低外贸成本
D.实现无纸化E.提高通关速度
目前的物流专线主要有
A.航空专线B.铁路专线
C.海运专线D.多式联运专线
一个搜索引擎由什么组成？
A.搜索器B.索引器C.检索器D.用户接口E.主电脑
搜索引擎营销的步骤：
A.构造适合于搜索引擎检索的信息源B.创造网站/网页被搜索引擎收录的机会
C.让网站信息出现在搜索结果中靠前位置D.以搜索结果中有限的信息获得用户关注
E.为用户获取信息提供方便
为了从搜索引擎中获得更多的免费流量,可以从角度进行合理规划。
A.网站结构B.内容建设方案C.用户互动传播D.页面E.媒体宣传
微博的特点
A.简短式记载、平等式交流B.裂变式传播、碎片式呈现
C.即时式搜索、开放式群聊D.标准包的实时访问报表
E.实体资金流动
下列属于网站销售类指标的是：
A.购物车类指标B.流量类指标C.支付类指标D.订单产生效率指标E.整体指标
Facebook的功能服务：
A.墙程序和捅程序B.礼物功能和活动C.上传
D.媒体宣传E.市场和标识语言
敦煌网的主要营销模式是
A.海外营销B.在线物流
C.在线支付D.金融服务
三、判断题
亚马逊是以客户为服务中心的企业。正确
跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍，使国际贸易走向无国界贸易，同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。正确
跨境电子商务的定义是“通过互联网达成进出口的2B/2C信息交换、交易等应用，以及与这些应用关联的各类服务和环境”。正确
按照交易主体类型可以分为B2B,B2C,C2C三种正确
B2B的代表企业是亚马逊，速卖通×
敦煌网的定位是全球中小供应商与采购商，盈利模式是交易成功的佣金制正确
阿里巴巴的SWOT分析缺点是盈利模式单一，市场饱和度增加等正确
亚马逊是以客户为中心的服务型企业正确
BBC保税区模式的优势：缩短物流时间；集运模式，节约成本；电子通关，渠道正规。正确
结合当前的跨境电子商务的发展状况及人才需求的趋势，大体可以把跨境电子商务的岗位划分为三个层次五个岗位。错误
跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。正确
跨境电商对接“中国制造”激活了“买卖全球”，而与跨境电商联合则成为“中国制造”在全球崛起的重要支点。正确
C2C跨境电商或平台面对的最终客户为个人消费者，商家也是个人卖方。正确
跨境电子商务的运营模式实质是物流和商流的分离，即物的实体流动与商品所有权的分离。正确
亚马逊的定位是以客户为中心的服务型企业。正确
在出口合同中买卖双方约定采用信用证支付货款时，一般都有催证、审证和改证等工作，这3项工作是互相联系的不同业务环节。√
跨境支付服务目前主要是支持跨境B2C业务、B2C进口业务和B2B中的小额批发交易业务。√
按照运营模式，我国跨境电子商务可分为跨境B2B贸易服务和跨境网络零售两大类。正确
电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。正确
懂得快速利用互联网获取有价值的商务信息是当今电子商务人士必须具备的生存技能。√
M2C模式的运营模式是平台招商，它的不足是品类受限。错误
B2B跨境电商的代表企业有敦煌网、阿里巴巴国际站、环球资源网。正确
O2O是一种电子商务的模式，被定义为将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。√
市场适销商品调研。包括品种、规格、用料、颜色、包装、商标、运费等。√
根据企业的营销计划，可分为临时性的Email营销和长期的Email营销。√
跨境电子商务合同只是商业性质不具备民事法律行为×
敦煌网平台收款只需要一张银行卡就行了√
亚马逊需要一台电脑专门登陆亚马逊账号,一台电脑只能登陆一个账号.√
跨境电子商务平台选择要广撒网，选择主流跨境电子商务平台就可以广收益×
跨境电子商务的特征是全球性，无形性，即时性，无纸化，演变性。正确
发盘有效期为5天×
接受和还盘既属于商业行为又属于法律行为√
通过数据可以看到用户从哪里来、如何组织产品可以实现很好的转化率、投放广告的效率如何等等问题。所以，电子商务网站的数据分析显得尤为重要。√
企业只要与电信公网“一点接入”就可以透过公共数据中心在网上直接向海关、国检、外贸、外汇、工商、税务、银行等政府管理机关申办各种进出口手续，从而真正实现了政府对企业的“一站式”服务。正确
对运输造成包装破损或短装等原因需要减少数重量的，应报检人和产地检验检疫机构要求，在不违反有关法律法规及规章的情况下，出境口岸检验检疫机构可以对电子转单有关信息予以更改。√
在阿里巴巴平台上固定排名的展示位优于P4P的展示位。正确
阿里巴巴多语言市场，已于2013年7月17日正式向供应商开放，现包括西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语等15个主流语种。√
与传统报检方式相比，货物报检平均每批节省了1．2小时，节约费用50元；电子签证平均每份节省0．5天，节约费用80元；电子转单平均每批节省1．5天，节约费用500元。正确
中国电子口岸“进口付汇”系统为企业提供了强大的查询统计服务功能，而且还为企业设计了通过登录电子口岸利用网络将报关单电子数据交由指定银行或外汇局进行付汇业务和直接持IC卡到指定银行或外汇局进行付汇业务两种模式，企业用户可以根据自己的需要自主选择。√
代理出口是没有进出口经营权的生产企业积极参区国际贸易的最佳途径。正确
跨境电子商务进口通关服务系统依托信息化手段，结合大数据、云计算等新技术应用，建设全国统一的通关高效、监管严密、便利企业的跨境进口通关系统。√
代理报关单位打印出经海关审核通过的报关单，并携带其他单证去海关办理其他通关手续。√
电子通关不仅加快了通关速度，还有效控制了报检数据与报关数据不符问题的发生，同时能有效遏制不法份子伪造、变造通关证单的不法行为。正确
我国进口业务中，大多数是采用CIF价格条件成交，少数零星商品交易采用FOB价格条件成交，并且绝大多数是采用即期信用证支付方式。×
有权进行代理报关业务的单位可在网上接受并确认委托单位的报关委托申请，并在备案数据下载协议和报关委托书的授权范围内代理委托单位网上办理相应的报关业务。正确
跨境电子商务的发展带动了跨境物流服务和支付服务的快速发展。正确
目前，跨境贸易电子商务通关服务平台仅实现了出口业务的申报功能。√
中国电子口岸目前只开放全国统一的执法功能业务。×
为了向通关时效要求较高、进出口商品重复性强的企业提供快速便捷通关服务，海关针对信誉优良企业开展集中申报业务。正确
推行“电子报检”后，检验检疫部门集中电子审单，企业就近或自愿选择交单地点，加快了报检速度。√
如今能够进行电子报检的业务包括出境货物报检、入境货物报检、产地证书报检和出境包装报检等。√
海外仓储及其配套系统节省更多的时间，减少出错率。正确
为了避免分散买家的注意力,详情页中最好不要显示关联销售的产品错误
在接待客户参观时,带领客户参观工厂内部是不必要的,不需要安排在参观行程中。错误
产品曝光越高，反馈一定越高错误
点击率：点击率=曝光量/点击量。点击率可以反映出您的产品或公司在搜索结果页面是否足够吸引买家。×
跨境电商面向全球市场，虽然市场规模大但受地域限制，增长速度相对缓慢错误
一般我们指的跨境电商是指广义的跨境电商，不仅包含B2B，还包括B2C部分，不仅包括跨境电商B2B中通过跨境交易平台实现线上成交的部分，还包括跨境电商B2B中通过互联网渠道线上进行交易撮合线下实现成交的部分。正确
跨境电商交易环节简单涉及中间环节较少正确
从订单类型看,跨境电商具有小批量、多批次、订单分散、周期短的特点。正确
交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价×
发盘一旦发出将不能撤回、撤销×
跨境电商面向全球市场,市场规模大,增长速度快。正确
跨境电商需要有很强的政策、规则敏感性,要及时了解国际贸易体系、规则,进出口管制、关税细则、政策的变化,对进出口形势也要有更深入的了解和分析能力。正确
海外仓是指建立在海外的仓储设施√
海外仓能将传统的国际派送转化为当地派送，确保商品更快速、更安全、更准确地到达消费者手中，完善消费者跨境贸易购物体验。正确
海外仓的订单生成后，卖家可以通过EXCEL表格或API的方式通知第三方进行发货正确
海外仓批量发货是零散货物清关方式，清关检查严格，要求提供相关证明错误
物流作为跨境电商顺利实现的基础与保障，是电商客户满意度的重要衡量指标正确
物流是物品从供应地到接受地的实体流动过程。√
跨境物流成本是商品实际成本的重要组成部分，会根据跨境物流模式的不同有所不同×
新加坡是世界上惟一的主权国家全境自由关税区正确
通过UPS寄送到美国的包裹，最快可在24小时内到达错误
C2C主要指个人用户提供买卖交易的平台的电子商务交易业务。目前主要的C2C电子商务企业有：淘宝、易趣等。正确
跨境专线物流指针对特定国家或地区推出的跨境专用物流线路，物流起点、终点、线路、运输工具、时间、周期不固定错误
自贸区或保税区物流能够实现规模经济效益，利于降低物流成本、缩短物流时间，还利于享受自贸区或保税区的优惠政策正确
跨境电子商务的信息服务平台主要是为境外会员商户提供网络营销平台。错误
速四方等第四方物流公司只提供物流专线服务错误
顺丰的主要业务是针对高端客户和民用快递×
“海购丰运”主要针对国外的消费者错误
蚕食策略运用了需求连续性的原理√
在国内快递市场趋于饱和之际，跨境物流和跨境电商市场将是未来数年内各方角逐的焦点正确
专线物流的优势在于其能够集中大批量到某一特定国家或地区的货物，通过规模效应降低成本正确
传统的跨境贸易大部分主要由一国的进出口商通过另一国的进出口商经过多级分销，至少要跨越3个渠道。正确
海外仓的头程将零散的国际小包转化成大宗运输，会大大增加物流成本错误
海外仓的退货处理流程高效便捷，适应当地买家的购物习惯，让买家在购物时更加放心，能够解决传统的国际间退换货问题正确
设置海外仓的商品，境内配送速度更快、安全性更高正确
全球顺主要面向国内的电商企业，即卖家服务。正确
对跨境电商卖家来说，想要获取更高利润，客户是一个不得不破的壁垒错误
凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看作是电子邮件营销正确
中国香港特别行政区是世界上经济最发达的地区性单独关境自由关税区。错误
免费登录分类目录的方式已经越来越不适应实际的需求，将逐步退出网络推广的舞台正确
市场占有率指电商网站交易额占同期所有同类型电商网站整体交易额的比重。正确
用户份额指购物网站独立访问用户数占同期所有B2C购物网站合计独立访问用户数的比例。正确
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，进而将企业的战略与企业内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。√
第二部分：实务
一、简答题
1、简述电子支付的几种方式。
答：电子货币类——电子现金 电子信用卡类——智能卡、借记卡、电话卡等 电子电子支票类——电子支票、电子汇款、电子划款等
2、国内某公司从日本购进轿车10辆，成交价格合计为FOB东京120000.00美元，实际支付运费5000美元，保险费800美元。已知汽车的规格为4座位，汽缸容量2000cc，计算应征进口关税。确定税则归类，汽缸容量2000cc的小轿车归入税号8703.2314；原产国日本适用最惠国税率25%；
参考答案：
审定完税价格为：=125800美元
将外币价格折算成人民币为：=769896元。
应征进口关税税额=完税价格×法定进口关税税率
=769896×25%
=192474.00
3、天津A进出口公司出口某商品进价为人民币800000元，出口退税15%，试求该批商品的出口成本。
解：出口成本=800000-800000÷×15％
=800000-102564.1
=697435.90元
5、在安全电子交易架构中，SET协议规定了交易流程，规定了交易各方购买和支付信息流的传送流程。试绘流程图说明电子商务参与者的实现方式。
答：持卡人决定购买时，验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传输给商家；
商家验证持卡人身份，获取定购信息，支付信息对商家是不可见的，商家验证银行支付网关身份，将支付信息传送给银行支付网关；
银行支付网关验证商家身份，验证持卡人的支付信息是否有效，返回结果给商家，商家返回结果给持卡人。
6、国内某公司从美国购进柴油船用发动机4台，成交价格合计为CIF广州1360000.00美元。经批准该发动机进口关税税率减按1%计征。实际支付运费5000美元，保险费800美元。已知汽车的规格为4座位，汽缸容量2000cc，确定税则归类，该发动机归入税号8408.1000，计算应征进口关税。
参考答案：
完税价格=1360000美元×6.20=8432000元人民币
应征进口关税税额=完税价格×减按进口关税税率
=8432000×1%
=84320.00
二、流程题
1、传统贸易包含了商品的生产，流通，结算所进行的全部活动的总称。传统的跨境贸易大部分主要由一国的进出口商通过另一国的进出口商，进出口大批量货物，然后通过境内流通企业经过多级分销，进出口环节多，时间长，成本高。根据实际操作完成下面两个流程图，并完整分析传统外贸与跨境电子商务的异同？
传统外贸流程：
跨境电子商务流程：
传统外贸与跨境电子商务的异同点分析？
参考答案：
传统外贸流程：
跨境电子商务流程：
2、"电子转单"是指通过系统网络，将产地检验检疫机构和口岸检验检疫的相关信息相互连通，出境货物经产地检验检疫机构将检验检疫合格后的相关电子信息传输到出境口岸检验检疫机构；入境货物经入境口岸检验检疫机构签发《入境货物通关单》后的相关电子信息传输到目的地检验检疫机构实施检验检疫的监管模式。比传统的由客户凭《出境货物换单凭证》到报关地检验检疫机构换发《出境货物通关单》的方式，电子转单具有数据信息共享、简化操作程序、降低外贸成本、提高通关速度的优点。
完成下列电子转单的流程图：
、电子转单：出境转单
、电子转单：出境转单
参考答案：
、电子转单：出境转单
、电子转单：出境转单
3、请将保税备货直邮服务的流程说明填写在横线上。
注：服务通过海外通进行，海外通是威时沛运全新的跨境电商综合服务项目，旨在为跨境电商提供更加快速、便捷、低成本、高质量、高规范的综合服务。
流程说明
1、海外收货
电商平台通过海外通海外仓储进行收货。
2、海外清关
海外通帮助电商企业进行海外清关。
3、国际运输
根据电商平台企业的需求海外通提供多种运输方式帮助企业将货品运输至国内。
4、备货通关
电商平台对于经常性国内用户购买的产品集中备货保税仓库。
5、保税仓储
保税仓储备货完成后货品将会储存在海外通的保税仓内。
6、分拣包装
工作人员对保税仓相应货物进行分拣、包装、贴标装货、出库等操作执行。
7、进境电子清关
海外通综合服务平台收到订单信息后立即进行自动化电子清关，清关状态会通过接口反馈给电商平台。
8、国内派送
国内派送货物出区后，海外通将对货物进行集中派送，根据地域不同会选择有不同国内派送服务商进行派送。
分析题
1、中国是世界制造中心，丰富产品线，低廉的价格的也有天然的优势，但是面对如此多产品，如何选择符合国外客户需求的产品就成难题了。从市场角色关系看，选品，即选品人员从供应市场中选择适合目标市场需求的产品。从这个角度看，选品人员必须一方面把握用户需求，另一方面，要从众多供应市场中选出质量丶价格和外观最符合目标市场需求的产品。成功的选品，最终实现供应商、客户、选品人员三者共赢的结果。此为选品价值之所在。从用户需求的角度看，选品要满足用户对某种效用的需求，比如带来生活方便丶满足虚荣心丶消除痛苦等方面的心理或生理需求。从产品的角度看，选出的产品，即在外观丶质量和价格等方面符合目标用户需求的产品。由于需求和供应都处于不断变化之中，选品也是一个无休止的过程。
试分析合适开展跨境电子商务的产品需要同时具备的条件？
参考答案
1.市场潜力大、利润较高，具有快速消费品的特性。
2.产品体积较小、重量较轻、易于包装，不易破碎。
3.便于操作、不需要组装、安装的产品。
4.不需要售后服务、或售后服务简单的产品。
5.有自己独特的产品设计、包装设计。
6.产品不得违反平台和目的国的法律法规，特别是盗版或者违禁品。这种产品不仅赚不了钱，甚至需要付出法律代价。
2、推行搜索引擎营销SEM最根本的原因之一是搜索者会购买产品：33%的搜索者在进行购物，并且44%的网民利用搜索站点来为购物做调研。中国互联网络信息中心CNNIC的统计表明，截至2006年12月31日，中国的网民总人数已经达到13700万人。如果你公司的网站没有被列在最前面的几个搜索结果里面，那就意味着你已经不在顾客的备选之列。如果没有被列入备选名单，你就根本没有机会推销你的产品。就算你网站的目的不是做在线销售，顾客也必须能够找到网站，以便了解你们的产品、下载信息或是找到零售店的地址。
根据以上资料试分析搜索引擎工具可以实现那些营销目标？
参考答案：
被搜索引擎收录；
在搜索结果中排名靠前；
增加用户的点击率；
将浏览者转化为顾客。
在这四个层次中，前三个可以理解为搜索引擎营销的过程，而只有将浏览者转化为顾客才是最终目的。在一般的搜索引擎优化中，通过设计网页标题、META标签中的内容等，通常可以实现前两个初级目标。实现高层次的目标，还需要进一步对搜索引擎进行优化设计，或者说，设计从整体上对搜索引擎友好的网站。
3、网上“海淘”只能看见照片不能摸到实物，是不是正品？售后服务如何确保？这些海淘族多年的困扰都能在杭州下沙开业的首家跨境电商O2O体验店中得到解决。消费者不仅可以亲身体验来自世界各地的优质进口商品，还可以实时进行在线下单，过程与一般网购无异。
开业当天，当记者来到位于物美二楼的体验中心时，已有不少消费者在向工作人员进行咨询选购。近100平方米的体验中心内陈列着荷兰奶粉、日本纸尿布、澳洲深海鱼油、韩国奇迹马油霜等时下最热销产品，每一款商品旁边都有一个其独有的二维码，消费者只要拿出手机对着它扫描就能在线下单。其中最受热捧的莫过于母婴专区，店内的工作人员说，才开业几小时就已经接了好几个订单。
王晴是一个年轻的“80后”辣妈，也是一个资深海淘族。王女士给记者讲述她的海淘“辛酸史”：“觉得网上东西不靠谱，就托朋友直接从国外代购，但时间长不说，还有好几次东西直接就丢了。”说到这里王女士显得有些无奈：“不过现在好了，可以直接在这里选购然后下单，过几天东西就到家了，也不用担心假货问题，价钱还便宜。”记者看到王女士的手就没有停过，一直忙着扫码下单。
据店员介绍，与一般商场购物不同，体验店不收钱不找零，线下体验，线上购买。店里样品只供展示不能直接购买，消费者在现场扫二维码或电脑下单后，将由下沙保税仓库发货。
该体验中心是杭州首家由政府主导、强调公共服务的跨境O2O体验中心，店内所有销售的商品都为下沙跨贸园内的跨境商品，商品在进口报关、检验检疫、网上销售中，全程实行阳光监管，确保商品的品质和安全。体验中心里有母婴、食品、保健品、化妆家居等类别3000多个商品，为消费者解决“国内海淘怕假货，国外海淘怕丢货”的顾虑。
2014年，网络购物交易额为2.8万亿元，占社会消费品总额的10.7%，网络购物对实体经济的渗透越发明显。线上线下融合已经成为无法阻挡的趋势。
在电商的倾轧下，实体行业深陷泥沼。而与此同时，电商企业又有攫取更大市场份额的野心，两者的合作成为了现今消费形式下的必然选择。阿里巴巴创始人马云在第一届世界互联网大会上说：“DT时代一个非常重要的特征是体验，体验就是感受，客户要的不是服务，客户要的是体验。”而O2O模式，线上与线下的融合，目的就是为了打造一种完美的客户体验，事实也证明这种新的消费模式具有极大竞争力和创造力。
据了解，在首家体验店的基础上，开发区还会陆续开设更多的体验网店，实现线上线下、园内园外的融合发展。据悉，未来体验中心有可能在杭州市区亮相，运作方式或将由政府主导变为企业主导，并支持电商企业建设体验馆。
结合上述案例，请回答下列问题
1.说明什么是O2O模式，并请写出英语全程。
2.结合进口B2B2C服务，论述保税仓库在跨境电子商务中的作用？
答案要点
1.说明什么是O2O模式，并请写出英语全程。
O2O即OnlineToOffline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，(1)让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。(2)线下体验，线上成交。如本案所述，与一般商场购物不同，体验店不收钱不找零，线下体验，线上购买。店里样品只供展示不能直接购买，消费者在现场扫二维码或电脑下单后，将由下沙保税仓库发货。
2.结合进口B2B2C服务，论述保税仓库在跨境电子商务中的作用？
进口B2B2C服务，主要为跨境电商平台提供从国外运输，国内保税区备货，保税仓储、并在订单产生时直接从保税仓通关、分拣包装并发货的一体化服务。
进口B2B2C服务按照“整批进、分散出”的形式进行；“整批进”就是整批进口货物通过海外通综合服务平台向海关备案并申报进入海关保税区；“分散出”就是跨境电商将个人网购后产生的订单传送至海外通服务平台，平台立即向海关申报，实现自动化电子清关，清关成功后将根据订单分批运出保税仓并安排派送。
填空题
1、跨境电子商务的运营模式多种多样，不同模式都有其优劣长短之分，但在不同商业运营环境中，不同模式体现出来的生命力会有所不同。跨境电子商务的运营模式实质是物流和商流的分离，即物的实体流动与商品所有权的分离。根据平台的实际运营完成下表：
参考答案
2、跨境贸易电子商务通关服务平台系统是由中国电子口岸数据中心开发的，方便电子商务企业等单位向海关报送通过电子商务模式成交的进出境物品的通关数据。目前，仅实现了出口业务的申报功能。该项目“依托地方电子口岸，优化通关监管模式，提高通关管理和服务水平，实现外贸电子商务企业与口岸管理相关部门的业务协同与数据共享”为手段来解决以邮、快件运输出境的跨境贸易电子商务预售商品快速通关、结汇、退税问题。
根据以上论述完成以下跨境贸易电子商务通关服务平台系统数据流程图：
2.3.5.
7.8.
答案：
3、物流作为跨境电商顺利实现的基础与保障，作为电商客户满意度的重要衡量指标，跨境电商让消费者不出家门便能购买全球优质产品，实现物品所有权转移既商流过程。为了顺利实现商流，信息流是跨境电商供应链各环节使用价值畅通的重要保障。完成下列跨境电商物流活动流程图。
1.2.3.
4.5.6.
参考答案：
4、跨境电子商务数据分析指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网站流量累指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。完成下面跨境电子商务总体运营指标表。
参考答案：
5、跨境电子商务数据分析指标体系分为八大类指标，包括总体运营指标、网站流量累指标、销售转化指标、客户价值指标、商品及供应链指标、营销活动指标、风险控制指标和市场竞争指标。不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节，销售转化、客户价值和营销活动指标对应的是电商销售环节。
完成下面跨境网站流量指标表。
参考答案
6、请将B2C海外直邮服务的流程说明填写在横线上。
流程说明
1、海外收货
客户发送商品或包裹到海外通海外仓。
2、海外清关
海外通对包裹进行海外清关。
3、国际运输
根据电商平台企业的需求海外通提供多种运输方式帮助企业将货品运输至国内。
4、国内清关
根据订单信息进行B2C直邮服务自动化电子清关。
5、国内派送
清关成功后进行国内配送服务，将包裹最终送至客户手中。
7、网店的前台功能
B2C网站的网上购物的流程，一般是会员注册→商品搜索选购→下订单→结算金额→选择送货方式→网上支付→购物完成→订单查询，如图2-12所示。
上图是前台的一个示例，给下列的常用功能描述填入小标题：1）未注册用户。
1）未注册用户。未注册用户是指系统中没有其注册信息的所有用户，此类用户可浏览商品，并可将商品放入购物蓝，但无法进行结账，一旦需要结账，则需完成注册后方可购买。
2）已注册用户。已注册用户是指系统中已有其注册信息的用户。此类用户可完成整个购买流程。
3）。新会员注册，填写同意书并输入个人信息表及送货信息表。注册会员修改会员基本资料。提供使用者查询密码，忘记密码并以电子邮件的形式通知。可查询订单详细信息并查看订单处理状态。可登录后查看已有积分余额情况。
4）。商品浏览及搜索，可浏览商品详细信息，包括价格、规格型号、产地、介绍等信息，并能提供搜索引擎，根据商品名称、型号等信息查询指定的商品信息。如果是折扣商品，显示其折扣价格。
5）。特色产品一般呈现在主页，用户可以通过产品目录查询商品信息，也可以通过关键字和参数搜索所需物品。
6）。用户可以为每件商品评级，和其他用户交流自己的看法和观点。管理者可以通过后台查看用户的评级和观点，并加以管理。
7）。提醒功能是指通过告诫的方法引起消费者的注意。提醒功能为注册用户提供及时的降价和到货信息。
8）。常用的购物流程：）1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.查看订单状态>5.收货确认。用户可以查看，选择商品并将他们加入购物车中，购物车中的每一项显示以选定的商品名称，数目，运输地址，付款方式和其他附加信息。
9）。已经交付的订单会被存储起来，方便用户以后搜索和查看，用户也可以通过此方式跟踪已购商品的状态。
参考答案：
1）未注册用户。未注册用户是指系统中没有其注册信息的所有用户，此类用户可浏览商品，并可将商品放入购物蓝，但无法进行结账，一旦需要结账，则需完成注册后方可购买。
2）已注册用户。已注册用户是指系统中已有其注册信息的用户。此类用户可完成整个购买流程。
3）会员服务。新会员注册，填写同意书并输入个人信息表及送货信息表。注册会员修改会员基本资料。提供使用者查询密码，忘记密码并以电子邮件的形式通知。可查询订单详细信息并查看订单处理状态。可登录后查看已有积分余额情况。
4）营销服务。商品浏览及搜索，可浏览商品详细信息，包括价格、规格型号、产地、介绍等信息，并能提供搜索引擎，根据商品名称、型号等信息查询指定的商品信息。如果是折扣商品，显示其折扣价格。
5）产品搜索和比较。特色产品一般呈现在主页，用户可以通过产品目录查询商品信息，也可以通过关键字和参数搜索所需物品。
6）产品评级。用户可以为每件商品评级，和其他用户交流自己的看法和观点。管理者可以通过后台查看用户的评级和观点，并加以管理。
7）提醒功能。提醒功能是指通过告诫的方法引起消费者的注意。提醒功能为注册用户提供及时的降价和到货信息。
8）购物车功能。常用的购物流程：）1.查找商品>2.放入购物车>3.提交订单>4.查看订单状态>5.收货确认。用户可以查看，选择商品并将他们加入购物车中，购物车中的每一项显示以选定的商品名称，数目，运输地址，付款方式和其他附加信息。
9）订单管理。已经交付的订单会被存储起来，方便用户以后搜索和查看，用户也可以通过此方式跟踪已购商品的状态。
8、
1.订单管理。定单管理主要涉及到搜集，显示、查询订单内容，可根据订单号、用户名查询订单，并显示订单详细信息。确认从前台发送过来的定单，或者直接导出到外部系统。订单管理可实现单次及批量订单，订单管理与库存管理相连接，并且在下订单时有库存预警及提示功能，订单管理同时与客户管理相连接，可查询历史订单情况以及订单的执行情况。
2.付款方式管理。可新增付款种类，修改付款种类，删除付款种类，并设定各角色提供的付款种类。付款种类举例：网上银行卡支付；邮局汇款；银行电汇；银行转账和支票；货到付款。
3.配送方式管理。可新增配送种类，修改配送种类，删除配送种类。并设定各角色提供的配送种类，如送货上门、平邮等。
4.订单状态管理。可新增订单状态，修改订单状态，删除订单状态。订单状态举例：未确认；已确认；已确认未发货；已发货；已拒绝。
5.订单流程管理。可新增订单流程，修改订单流程，删除订单流程。
6.订单资料转出。可将订单信息按要求的格式转出到企业内部系统内，以便后端人员处理。如物流配送，财务结算系统。
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