卖个萌，腾讯就真成“铁憨憨”、“傻白甜”了吗？
文丨雪颖
来源丨投中网
一、腾讯暗换“人设”
从“巨无霸”到“铁憨憨”，腾讯在这次危机公关里，暗暗地给自己换了“人设”。
因为帮老干妈打广告的钱被长期拖欠，腾讯告到了法院，请求查封、冻结老干妈价值人民币1624万元的财产。不料，事情出现了“神反转”，老干妈回应，是腾讯被了。7月1日，贵阳通报：有三人伪造老干妈公司印章和腾讯签合同，已被抓获。
早上急吼吼要干到底的腾讯，一下变成了“窦鹅冤”的主角。
“今天中午的辣椒酱突然不香了。”下午1点，腾讯的B站官方账号自嘲到。各互联网公司纷纷跟进，开始“安慰”鹅厂。
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“在？送你一张打车卡，出去散散心？”滴滴回复。
“跟我拼个单？”拼多多回复。
“今天巴巴发零花钱啦，给大家买几瓶辣椒酱尝尝鲜！。”淘宝回复。
腾讯发布视频《我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅》
这个2分27秒的视频快速冲到了热门视频第一，12个小时后的播放量就过了200万，更是在当晚就刷屏了互联网人的朋友圈。
Manba基金管理人：币圈市场是个自由市场，可买多卖空，因此交易中不存在牛熊:在标准共识揭秘币圈量化玩法，对话行业大咖AMA第2期中，Manba 基金管理人Andy表示在全球资本市场回暖，投资者恐慌情绪逐渐被消化。比特币放量冲破6300后，形势就明朗得多了，此次比特币价格是爆挫性行情，且上方也没有密集成交区，所以上方空间打开。 随着空间的拉锯，底部建仓的获利盘会逐步的释出造成短期的抛压。因此这次只会是反弹不会是反转。希望大家交易操作上保持理性，理性使用杠杆，理性配置仓位。[2020/3/20]
腾讯在B站发布视频后，各大互联网官号纷纷留言
舆论的风向发生了变化。
弹幕压倒性的“哈哈哈哈”中，夹杂着“心疼企鹅”和“傻白鹅”。
声音 | 经济日报：比特币年内跌80%，“币圈”持续蒙阴:今日经济日报发表题为《比特币年内跌80%，“币圈”还有泡沫吗》的文章，文章里指出币圈的“内战”客观上动摇了部分人对市场的信心，监管的不确定性也给虚拟货币蒙上一层阴影。当前币圈存在操纵、欺诈等诸多问题，比特币价格已经严重偏离其本身价值，出现了巨大的泡沫，一遇风吹草动就容易出现暴涨暴跌。比特币存在泡沫，似乎已是一个无需讨论的问题。早前，社交媒体上一张图片被广为转发，图中显示比特币的价格曲线和经典的泡沫曲线惊人地吻合。但有业内人士认为，比特币大跌，对于区块链行业来说未必不是一件好事。泡沫过后，或许也意味着真正的“产业区块链”时代即将到来，随着市场监管的更加完善，未来真实的区块链技术将具备相当广泛的应用空间。[2018/12/21]
“今天下的雨，就是我为鹅厂流下的心疼的眼泪。”、“心疼你胖鹅，你个铁憨憨，下次长点儿心吧。”、“为什么要在傻白甜鹅的伤口上狂撒老干妈”...腾讯一下博得了同情，成为了单纯的“傻白甜”。
声音 | 李笑来：币圈可以散了但我不走:今日，李笑来在微博表示：“币圈可以散了。都该干嘛干嘛去罢。我不走，不用走，因为皮糙肉厚。 ????”[2018/11/25]
二、用“卖萌”搪塞真相
很明显，这是腾讯主动带的节奏。
“你这个憨憨。”腾讯公关总监在微博上转发官号的自嘲加抽奖微博后，公开引导舆论。而腾讯官号则转发了互联网博主乔凯文的一条微博，图片中，以前的腾讯是张着血盆大口催人充值的巨无霸，而今天的腾讯却是弱小无助、瑟瑟发抖的傻白甜小企鹅。
腾讯公关总监张军微博
“我觉得这次事件，并没有给腾讯和老干妈任何一方带来损失。莫名觉得腾讯可爱，老干妈更是躺赢。”一位公关人士评论道。
图片来自乔凯文微博
回顾腾讯的这一波危机公关，是先在B站发酵，后在微博、知乎等平台进一步传播，继而出圈。
靠“卖惨”洗白的钉钉，走的也是相同路线。
在疫情期间因为成为了学生的上课软件而被打一星后，钉钉在B站发布的《钉钉本钉，在线求饶》视频。
“少侠们饶命吧，大家都是我爸爸”，“少侠们，是在下输了，被选中我也没办法不要再打一星”...在这支1分44秒的视频中，钉钉叫了7次“少侠们”和3次“爸爸”。这支鬼畜短视频，不仅收割了千万级的播放量，帮助钉钉化解了舆论危机，还将其送上了热搜，更让钉钉数周盘踞在APP下载榜榜首，同时拿下了DAU翻倍的成绩。
除了卖惨，组CP也能击中年轻人。上一次广告界著名翻车事件也跟腾讯有关。
去年11月，奥迪Q8在微信朋友圈投放广告，结果播放出来的是英菲尼迪的车款。腾讯方面出来诚挚道歉，还发表盖章致歉函。腾讯还提到这个广告播放了3959次，花费了202元。
那边，奥迪和英菲尼迪却把202元做出了数百万的投放效果。先是沃尔沃汽车，在微博上喊话奥迪：“朋友，也帮我们投一个呗”。随后，吉利、三菱也来凑热闹，乌龙事件再一次成为了营销狂欢，汽车品牌借机刷存在感。随后，英菲尼迪开始组CP，相互甜蜜表白，收割眼球。
通过卖萌、组CP、示弱化解公关危机，成了企业化解公关危机的新套路。公关也在娱乐化，再大的事儿，开个玩笑就能过去。
老干妈这一事件的真相到底是什么？腾讯方面为何会发生如此重大的失误？这中间，是否存在腾讯工作人员的违规操作？谁该为此负责？这影射了腾讯内部管理的什么问题？
这些本该被继续深究的问题，腾讯想用“哈哈哈哈哈哈”的吃瓜大笑给消解掉。
这遭到了字节跳动副总裁李亮的不满，7月2号早上，他在今日头条的个人账号中写到：“基础事实都没调查清楚，就可以直接启动公检法手段，竟然还成功冻结了对方1600万元！说明这家公司已经形成了用公检法打击一切不利于它的日常思维，而且简化到连调查都懒的去调查了。”
虽然李亮的吐槽被指是不清楚法律中“诉前财产保全”的规定，随后，李亮也删掉了这条微头条，但这个举动依然冲上了微博的热搜第一。不仅对手不满，部分网友也不买账，微博账号“俗世有奇人”评论到：
“终于有人说了，要不是老干妈国民度高，要不是贵阳动作快，但凡是个稍微弱势一点的企业，不死都要脱层皮。现在不仅不道歉，反而还卖傻白甜人设起来了，和某人的公关手段如出一辙，豪横霸道惯了！”这条评论得到了上万的点赞。
腾讯真有可能是“傻白甜”吗？或者说，“傻白甜”的究竟是谁？
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