2020年，每一个中国人的春节都很“特别”，新冠肺炎疫情让很多人都感受到了前所未有的危机。
不过，在中国人的辞典里，“危机”包含着“危”和“机”两个部分。确实，疫情冲击了很多传统的经济领域，也催长了“宅经济”。
比如“宅购物”，像美团外卖、饿了么等平台销量大增；还有“宅娱乐”，以手游为例，一款游戏单日峰值竟然流水高达数十亿；还有“云医疗”，线上看病的热度飙升；尤其随着春节假期结束，很多学校开始将课堂搬到网上，一些具备条件的公司提倡“在家办公”……
在线诊疗抗疫
医生几乎24小时在线，常在缓解用户焦虑
南方医科大学南海医院是位于佛山的一家三甲医院，从1月26日正式启动企业微信在线问诊平台以来，几乎每天都接到来自湖北仙桃一个小学老师的在线咨询，这位用户开始是咨询疫情相关的讯息，后来还会谈起家事，他说，在这个特殊时期“想找医生聊聊天”。对于这样的用户，医院并没有觉得麻烦，而是说“起码通过我们的工作，能让他不那么恐慌，减少了出门的必要”。
新型冠状病感染的肺炎疫情突如其来，各大互联网公司、医疗机构都火速上线了在线义诊平台，成为此次抗击疫情的“第二战场”。在记者的采访中中，相关医生和医院就称，除了初筛和分诊，在线诊疗极大缓解了特殊时期大众的焦虑。如何更加人性化，发挥团队作战的力量则是未来在线诊疗需要考虑的问题。
问诊汹涌
腾讯联合五大平台提供在线义诊服务。
1月30日，腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台，招募了数万名来自全国各地的持证医生，针对新型冠状病感染的肺炎疫情，提供免费在线义诊，包括居家防护、导诊建议、心理咨询等服务。
字节跳动员工“花式”远程办公。
字节跳动副书裁、飞书负责人谢欣在接受记者采访时说，2月3日远程办公的第一天，飞书出现一定程度的卡顿，后来紧急扩容，不断优化尤其是音视频的流畅度。10日大规模复工首日，后台非常稳定。
“用户的需求量太大了，每天都在以50%-80%的比例在增长”，腾讯会议团队相关负责人告诉记者，从1月29日开始，几乎每天24小时都在进行资源扩容。日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，涉及超百万核的计算资源投入。从2月5日起，团队“每天按照现网用户4-5倍的规模来准备第二天的服务器。
一线城市在线开会最频繁
记者在采访中发现，从相关厂商的反馈来看，远程会议、文档协作是“云办公”的用户用得最多的功能，此外在特殊时期，健康申报类的工具也成为刚需。
企业微信统计，深圳等一线城市开了最多线上会议。
据企业微信最新统计，以广东为代表的省是线上办公最活跃，收集员工健康信息次数最多，线上培训也最积极。从行业来看，教育、政府部门、金融、IT服务、制造业也通过远程办公为抗击疫情提供支持。线上会议频繁的要数北上深这些一线城市，同样也是这三个城市，在线办公期间读写了最多工作文档。
腾讯会议团队相关人士指，每天上午是用户上线的高峰，最集中的两个时间点是9时04分和10时03分，“和线下会议一样，大家线上开会也总爱晚到个三四分钟”。停课不停学的情况下，教育行业使用腾讯会议的人数最多，其次是金融行业。
58同城的报告指，延时复工的企业中，55%企业采取在家办公方式，这些企业中一半属于IT/通信/电子/互联网行业。谢欣指，飞书用户早期以互联网企业居多，后来扩展到各行业，但区分度不太明显。
需求增加考验用户体验
《2019年中国SaaS产业研究报告》称，2015年至2018年，国内协同办公市场规模从90.1亿增至459.5亿。网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平说，远程办公将迎来新的发展“拐点”。疫情过去后，“云办公”市场如何留住用户，接受采访的企业负责人称，体验最关键。
腾讯会议的数据显示，开了背景虚化的人，单位至少是万。
腾讯会议团队负责人称，疫情期间远程办公需求增加，会一定程度上改变用户使用习惯，未来重点还是打磨产品。他举例说，比如这期间腾讯会议就用上了音视频降噪功能，让会议更流畅。美颜和背景虚化功能，降低开视频的心理负担。另外也收到一些有意思的反馈，比如“能否增加植发功能”。
“这次疫情确实让远程办公变得更加迫切，用户量增长很快”，谢欣坦言，飞书不是单纯为在家办公而打造的，更看重在线协同本身，希望用户能够快速把线下的工作搬到线上去，提升效率。
谢欣指，到现在为止，全球没有一家大公司完全采用在家办公的模式，目前无法准确预测未来的工作模式，对字节跳动的员工来说，无论他们身处何地，对工作的影响不是太大。他认为，从行业来看，越来越多企业从事办公协同工具的开发，说明大家已经认识到工具的重要性。“工具这个行业未来会越来越壮大，会有越来越多的产品出现，并随着时代不断更新”。
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