尊敬的EXX用户：
???针对用户充币充错地址的问题，由于处理时间较长，且耗费大量人力物力，EXX平台将一般不予以找回。为此带来的不便，敬请谅解。
???当您在充值过程中，未按照正确的流程操作。如填错地址、漏写标签等、充错币种等，您的充值将无法到账。为了挽回您的错误操作所带来的损失，我们需要对系统软件进行安装或升级，导入导出钱包私钥等复杂操作流程才能找回用户资产。在这个过程中，我们同时需要付出大量的人力、时间以及风控成本，整个过程需要一个月左右时间。为此，EXX原则上不再受理错误充币所带来的资产损失。
???为了给您提供更好的交易体验，我们提醒您充币前一定核对好自己的账户和对应币种的地址，如有疑问及时咨询在线客服，以免给您带来不必要的损失。
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EXXTEAM
2019年9月16日
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