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“我的社区有一个神秘的邻居，哪里有需要哪里就有他，而且他知道小区所有的秘密。他知道201的李大姐，每天会喝2880ml水；他知道402的王叔叔今年看过32部电影；他知道11号楼的姗姗年纪不大，已经捐了108本书了，他知道那是五号楼的小倩，这个月投了72份简历；而十号楼的大超和乐乐，感情开始于一个不巧的雨夜。这位看似神秘的邻居，其实也只是社区中普通的一员，在平凡的岁月里，不断见证着一些浪漫，陪伴着一些成长，给每个邻居传递着恰到好处的温暖和力量……链家全国8000家门店，作为城市的补给站，为社区居民提供着应急打印、应急雨具等十项便民服务。社区好邻居，链家在身边”。
根植社区连接社区服务社区
上面这段话，是去年链家拍摄的名为《社区好邻居》的宣传片的内容，生动的描绘了链家门店、经纪人与社区之间的关系，也呈现了链家在社区的自我定位和房产交易服务之外的附加价值。
房产经纪行业具有自身的天然属性，根植社区、连接社区、服务社区，做的是社区的生意。从房客源开发以及客群维护的角度，经纪人都有意愿走进社区，也欢迎社区居民走进门店，产生各种业务和非业务的交互。
2014年4月，链家发起了“链家在身边，有事您说话”门店便民行动，全国链家门店都成为社区服务站，为居民提供应急打复印、应急雨具、便民饮水、应急电话、应急上网、应急充电、寻路指引以及爱心图书馆捐赠等便民服务，并进入社区开展房产知识讲座，组织亲子、助老等公益活动。
2019年5月，在之前的便民服务基础上，链家建立了“一站三队”社区服务体系，将门店定位于城市补给站，成为社区的基础设施，将经纪人社区连接的组织形态定义为“便民服务队”、“社区共建队”和“公益爱心队”，开展快递代存代收、社区安全管理、卫生治理、智能手机课堂、帮扶老弱等不同类型的活动。并通过党建引领，在基层党组织的推动下，实现门店与社区居委会共建协议的签署，将社区服务常态化和目标化。
经过数年的积累，链家经纪人的社区服务收获了很好的口碑，也促进了同业的思考和行动。如今的中介门店和社区的关系，已经没有之前那么“干燥”和紧张。
链家的门店布局在全国三十个城市，由于社区状况的巨大差异性，以及经纪人的认知、能力特长和时间投入的差异性，除了到店服务外，社区连接的形式非常多样，所产生的实际价值也大有不同。
本手册结合多个城市链家经纪人的实践经验，以及链家对于社区服务的思考，进行了一些系统化的梳理，以帮助经纪人伙伴根据自身情况，行之有效的开展社区服务，建立和社区的良性关系。
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