尊敬的XMEX用户：
受第三方网络云服务商的影响，XMEX于2021年4月13日16：20出现服务器通讯延迟等显示异常，从而导致部分用户出现登录延迟、界面显示异常、无法进行交易操作等情况。目前正在对已提交申请补偿的用户进行审核工作，审核完成后将尽快发放补偿。现公布补偿方案如下：
在网络出现故障期间：
1.「被强制平仓的用户」将根据爆仓金额损失进行补偿。
补偿金额=强平订单亏损金额
2.「无法平仓用户」由于故障导致不能及时平仓，使亏损增大，将进行故障期间的损失进行补偿，故障发生前的亏损不涉及在内。
补偿金额=故障结束时仓位盈亏-故障发生时浮动亏额度
3.「故障期间触发止损」将进行亏损部分补偿
补偿金额=止损时亏损额-故障发生时浮亏
我们将尽快核实处理相关订单并发放补偿，感谢您的理解与支持！
XMEX团队2021年04月14日
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